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有效需求獲取


課程簡介:
《有效需求溝通》課程將系統地闡釋需求獲取的總體理念與方法,并對6種典型的需求獲取方法進行深入講解與演練。
使了解需求工程基本理論,具有一定需求相關工作經驗的技術人員、業務骨干的需求專業溝通能力,掌握主流的需求獲取方法,全面提升需求獲取的有效性和完整性。通過該課程的學習將達到以下提升:
1、能夠有效地計劃、組織需求獲取工作
2、有效理解需求溝通的要素、結構化方法
3、掌握用戶訪談、用戶調查、文檔考古、聯合開發、情節串聯板、現場觀摩六種典型的需求獲取手段,能夠正確選擇、正確應用
4、掌握應對不同客戶需求溝通的信息結構
5、掌握各種常用的需求溝通句式
6、了解需求溝通心理學,掌握對干擾因素的緩解方法
7、了解正確的需求溝通禮儀
 

課程目標:
本課程在授課過程中通過視頻劇、團隊共創、案例分析等生動、高交互的形式,幫助聽眾迅速掌握思想、方法、工具;同時結合一個項目案例的溝通計劃、溝通執行的現場模擬幫助聽眾切實掌握用戶訪談這一重要手段。

課程特點:
通過課程的學習將會獲得:
1、體驗各種訪談場景的經典誤區和正確模式
2、一套完整的溝通計劃與實施模板
3、一個項目需求溝通的實施文檔

Day1

內容
基礎篇
 
 
 
 
 
 
 
Section 1:跨越障礙:需求溝通之道
Section 1.1 點題:需求問題大多是溝通問題
- 經典漫畫分析

Section 1.2 意識:需求溝通的基本要素
- 業務背景+問題+解決方案
- 現場還原:需求傳遞模擬

Section 1.3 方法:需求溝通的結構化方法
- 內容結構化:團隊共創需求分解樹
- 訪談結構化:團隊共創訪談結構樹
(開場-探索-建議-行動-確認)

Section 1.4 技巧:需求溝通的實用技巧
- 雙贏談判(反視頻)
- 角度轉換(案例分析、隱喻故事)
- 探求本源(案例分析、隱喻故事)

Section 1.5 氛圍:需求溝通基本禮儀
- 管理層訪談禮儀(反視頻:管理層訪談)
- 操作層訪談禮儀(反視頻:操作層訪談)
- 體態語言(圖片、超短視頻)
- 座位里的玄機
- 體態信號
Section 2:未雨繆綢:需求獲取計劃
Section 2.1 內容與流程
- 需求獲取計劃基礎
- 需求獲取內容規劃
- 需求獲取計劃時機

Section 2.2 對象:
- 篩選獲取對象
- 制定獲取策略

Section 2.3 工具:需求獲取常見手段
- 主要獲取手段要點
- 主要獲取手段比較
- 主要獲取手段選擇

Section 2.4 實戰演練
- 制定需求獲取計劃

Day2

內容
實踐篇
Section 3:天籟之聲:高層需求獲取
Section 3.1 策略
- 高層需求獲取的主要內容
- 高層需求獲取的成功標準
- 高層需求獲取的主要手段

Section 3.2 高層用戶訪談
- 高層溝通的信息結構
(正反視頻:高山流水式訪談 vs. 正確訪談)
- 訪談模擬
- 閱讀背景材料
- 制定訪談計劃
- 訪談模擬
- 訪談點評
- 語言技巧:正、倒金字塔結構

Section 3.3 溝通心理學
- 言過其實心理
- 非正事心理
(前面的反視頻中將映射出這兩個問題)

Section 3.4 創新突破:聯合開發
- 聯合開發的計劃
- 聯合開發的組織
- 團隊列名
- 團隊共創
- 聯合開發的組織
Section 4:川流不息:中層客戶需求溝通
Section 4.1 策略
- 中層需求獲取的主要內容
- 中層需求獲取的成功標準
- 中層需求獲取的主要手段

Section 4.2中層用戶訪談
- 中層溝通的信息結構
(正反視頻:過細式訪談 vs. 正確訪談)
- 訪談模擬
- 閱讀背景材料
- 制定訪談計劃
- 訪談模擬
- 訪談點評
- 流程溝通要點
(正反視頻:四處開花式訪談 vs. 正確訪談)
- 訪談模擬
- 閱讀背景材料
- 訪談模擬
- 訪談點評
- 溝通心理學:越俎代皰心理

Section 4.3 廣泛驗證:用戶調查
- 用戶調查組織要領
- 用戶調查設計要領
- 用戶調查分析要領
- 用戶調查設計模擬
- 閱讀背景材料
- 制定用戶調查表
- 調查表點評
- 用戶調查分析模擬
- 分析調查表,編寫結論
- 點評

Section 4.4 數據來源:文檔考古
- 文檔考古的執行要點
- 文檔考古實戰演練

Day3

內容
涓涓細流:操作層客戶需求溝通
Section 5:涓涓細流:操作層客戶需求溝通
Section 5.1 策略
- 操作層需求獲取的主要內容
- 操作層需求獲取的成功標準
- 操作層需求獲取的主要手段

Section 5.2操作層用戶訪談
- 操作層溝通的信息結構
(正反視頻:UI過重型訪談 vs. 正確訪談)
- 訪談模擬
- 閱讀背景材料
- 制定訪談計劃
- 訪談模擬
- 訪談點評
- 溝通心理學:
- 抗拒心理
(正反視頻:用戶抗拒 vs. 正確訪談)
- 推卸責任心理
(正反視頻:一問三不知 vs. 正確訪談)

- 語言技巧:有效術語溝通
Section 5.3打破用戶盲區:情節串聯板
- 情節串聯板的執行要點
- 情節串聯板實戰演練

Section 5.4打破開發盲區:現場觀摩
- 現場觀摩的執行要點
- 現場觀摩實戰演練

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