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軟件項目質量管理的囧途


發布時間:2013-11-20  來源:admin

 近些年來,國內的一些中小企業(當然大企業已形成自己的體系)已經意識到了產品質量管理的重要性,很多企業在自己的戰略管理中都明確“質量第一”、“質量就是生命”,但是在實際的管理和執行中,質量管理部門的工作與其使命及職責確實相隔甚遠。

  捫心自問,有多少企業真正在執行自己的質量體系,有多少QA在抱怨的同時在檢討自己的工作,在改進自己的工作。筆者將從企業管理辦法與QA工作方法的角度與大家一起分享質量管理過程中的一些常見問題。

  一、質量體系的制定

  1) 公司對質量管理的定位不明確

  CMMI引入中國已有多年,國內很多公司都已有CMMI L3資質,并建立了一套質量管理體系,但是在引入這些管理方法前,很多公司的短期目標也許只是為了拿到這個資質而已,但是長期目標在哪里呢?拿到資質后是放在那里還是繼續執行,或者部分執行?

  2) 質量管理體系不能適應本公司的研發過程

  在國內有很多IT公司對過程改進的需求是非常大的,因此也通過各種渠道去嘗試各種方法來改進本公司的研發過程,但是我所見到的不乏失敗者居多。我在與這些公司接觸的時候,他們均表示出對過程改進的決心,領導的支持力度也是相當的高。但是為什么會失敗?我跟他們提出了:

  首先,公司的業務流程、所面對的客戶以及公司承擔項目責任的利益的單位的想法是否有梳理過?他們的感受是什么?

  再者,很多公司在體系建立的時候通常是閉門造車,或者是隨便拿了個公司的體系,隨便改改然后就在本公司內進行宣導,然后推廣。推廣的結果可想而知,很多這樣做的公司應該都出現了相似的事情-----難以推廣,直至體系推廣崩潰,有點想法的公司或許會推倒重來,更有甚者是破罐子破摔。原因之所在,就是公司隨便拿了個體系,這個體系可能是其他公司對自己業務經過梳理,才做出來的適合于其公司的體系。直接拿過來就能直接使用嗎?

  其次,體系不完整。完整的體系應該是由過程(或者叫規范)、指南、樣例等幾部分組成。在規范中說明事情該按照什么樣的步驟去完成,要做哪些事情,具體由什么角色去完成;指南中說明每件事情該如何去做;樣例中拿出一個本公司業務領域的例子,供使用者參考;同時也可以插入檢查單,對重點的步驟進行檢查。

  3) 公司對質量管理人員的定位不明確

  很多公司對質量管理人員的定位存在著二異性,有時把質量管理人員當做文員來用,我看到很多公司會派質量管理人員去到項目組協助工作,都是做些打印、組織開會,記錄會議紀要、收集周報等事情,這樣會造成降低質量管理人員本身的價值體現。www.mypm.net

  二、QA工作方法的改進

  1) 積極學習,將質量管理的價值體現出來項目管理者聯盟

  ①積極學習技術型知識training

.mypm.剛才說到公司有時會把質量管理人員當做文員來用,其實在我們的實際工作中很多同仁對自己的定位也是迷茫的。到了項目組看到其他同事在寫代碼,而不知道自己該做些什么。我曾今與某朋友聊天時說:你在開技術評審會議時做什么?他告訴我:他在記錄這次評審會議過程中每個人的意見。我卻不以為然,然后跟他說你嘗試學習下他們的這些技術,你從技術的角度去與他們討論,我想你只要討論到點子上,參加會議的人員就不會把你當外行來看吧。過了段時間,這個朋友高興的告訴我:謝謝你的建議,我已經贏得了我所在項目團隊的高度評價。

  由這個案例后,我和他都深深的感受到:質量管理的價值不僅僅體現在管理這一個方面,必須在技術方面(或者說是在公司主流技術或業務)也能過關,使用項目組的語言與項目組成員打交道,就不會有代溝,更不會有人把你當門外漢或者打醬油的。

  ② 質量管理知識的學習training.mypm.net

  我想這些就不用我多說了。

  2) 善于溝通

  在公司的質量管理體系的推行過程中,有很多的質量管理人員會抱怨領導給予自己的權利和支持不夠,由于這兩個的限制自己不能強勢起來。我想強勢是必要的,但不是做好QA工作的關鍵,在質量管理的過程中,溝通是避免不了的,特別是如何做好有效溝通!在于技術人員溝通時要以德服人,以理服人。溝通要充分,更要全面, 分析總結能力:善于總結工作中的細節,所思考。要分析別人的經驗,為我所用。轉自項目管理者聯盟

  在進行溝通時要學會換位思考,更要靈活思考一些問題,合理的去平衡一些利益關系,而不能總是糾結在體系規定是這樣做的,你就得按照體系中規定的來做。我想這樣做是不行的,質量管理人員在發現后要及時與相關利益人進行溝通,不但要闡明利害關系,更要告訴他們該如何解決這些問題,否則是解決不了問題,還要增加不少的負擔。

  3) 解決問題的能力

  質量管理人員通常會定期向公司相關層面匯報自己所負責管理的項目的質量情況,很多公司的領導前兩個月看了會感到很新鮮,覺得比較好,時間長了,也就不再看這些報告了。這個問題其實是普遍存在的,先不說是什么原因造成的,如果你是那位領導,我想你也會出現同樣的情況。

  究其原因,其實很簡單,每個月都會產生同樣的問題,但是我們在工作的時候只是提出了問題,但是沒有去解決問題,沒有去將問題去歸類,久而久之你所負責的項目的問題就會越壓越多,所以我們在做工作的時候遇到問題要及時將問題歸類與解決。

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